車輛停放管理服務(wù)

一、車輛管理的方法與要求

(一)建立健全車輛管理隊伍

為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。

(二)車輛出入管理

對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。卡證根據(jù)停車場的性質(zhì)采用不同的方式。一般對居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(或物業(yè)使用人)，其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理，出入時只需出示年卡或月卡即可。物業(yè)社區(qū)微信：外來的車輛或暫時停放的車輛應(yīng)采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。是否收費，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、物業(yè)類型、停車場性質(zhì)和物業(yè)服務(wù)合同約定作相應(yīng)處理。

(三)車輛停放管理

車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應(yīng)及時勸阻。物業(yè)社區(qū)微信：同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應(yīng)及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車內(nèi)等，必要時做好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。

二、車輛管理注意事項

(1)車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。

完善的交通標(biāo)識及提示既可以確保管理區(qū)域車輛交通的有序，又可以減少安全事故的發(fā)生。而車輛停放票據(jù)、卡、證及收費牌上的相關(guān)免責(zé)提示等則可以提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛。

(2)車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。協(xié)議上應(yīng)對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛。

(3)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

部分車主為了方便，經(jīng)常會將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。物業(yè)社區(qū)微信：因此，車輛停放管理應(yīng)特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。

(4)對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。

物業(yè)交通指揮手勢

一、 停車手勢：

1、在立正的基礎(chǔ)上左手由小臂迅速向正前方伸出約90°，〈小臂與大臂之間夾角〉，五指靠攏并成立掌狀，同時大臂緊貼肋部，雙眼目視車輛過來的方向。

2、右手迅速放下，成立正狀。整個手勢結(jié)束。

注意的問題：整個動作都是在立正的基礎(chǔ)上完成的，所以首先精神面貌要好，精神要飽滿，做動作要干脆利索，迅速，切禁慢慢悠悠，兩眼無神。

二、 示意車輛慢行手勢：

動作要領(lǐng)：1、在立正的基礎(chǔ)上，左手由大臂帶動小臂向左前方伸出約45°，五指靠攏并齊掌心向下，雙眼正視車輛過來的方向，整個手臂保持正直。

2、在步驟一的基礎(chǔ)上，左臂下擺的約30厘米，迅速恢復(fù)原來的姿勢，

3、重復(fù)步驟二

4、左臂迅速入下成立正的姿勢。

注意：

1、 左臂不易抬得過高或過低，

2、 左臂下擺時上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動而左右晃動。

三、 示意車輛通行手勢

步驟：

1、 左手向左上方迅速抬起約90度，與肩同齊，五指并攏掌心向前，同時頭部向左擺15度，看向車輛將要通過的方向。

2、 右手向右上方迅速抬起約90度，五指并攏掌心向前，同時頭部迅速右擺著向車輛過來的方向。

3、 在2的基礎(chǔ)上，右臂向左折，大臂與小臂間的夾角為90度，掌心向內(nèi)，距離胸部約10厘米，頭部同時左擺正視車輛將要通過的方向。<

4、 迅速放下左臂的同時，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后迅速放下成立正的姿勢。

注意：動作與眼神始終要保持一致，每一個動作要切實做到位。

四、 靠邊停車手勢

步驟：

1、 左手向正前迅速抬起約90度，五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過來的方向。

2、 右手向左前方迅速提起約45度，掌心向左下方。

3、 右手在原有的基礎(chǔ)上，向左方迅速擺動兩個來回，后恢復(fù)原來姿勢。

4、 兩手臂取捷徑放下，恢復(fù)立正的姿勢。

注意：步驟3，擺動的度不易過大，最好在20厘米左右，同時動作迅速，一步到位，有節(jié)奏感。

五、 倒車手勢

步驟：

1、 在立正的基礎(chǔ)上，雙臂同時向正前方伸丐與肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛自向車輛的方向。

2、 兩小臂迅速向著自己的方向?qū)φ圻^來，小臂與大臂之間的夾角約15度后恢復(fù)原來的位置，上體始終保持正直。

3、 同上，重復(fù)。

4、 雙臂取捷徑迅速放下成立正狀態(tài)。

注意：整個動作也是在立正的基礎(chǔ)上完成的，上體始終保持正直。在步驟2中，對折時切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動作。

六、 停車檢查手勢<

步驟：

1、 在立正的基礎(chǔ)上，左臂向左前方抬起約90度與肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼向前平視。

2、 右手取捷徑迅速向右上方抬起約15度，五指并攏掌心向正前方。

3、 右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。

4、 雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢。

注意：整個動作都是在立正的基礎(chǔ)上完成，雙臂在動作中始終是正直的。

七、 車輛左轉(zhuǎn)彎手勢

步驟：

1、 在立正的基礎(chǔ)上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛看向車輛過來的方向。

2、 左腳取捷徑靠攏右腳，同時伸右臂向右前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向右方。

3、 左手向右方擺動的同時頭部向右轉(zhuǎn)，雙眼看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。

4、 雙手迅速放下，向左轉(zhuǎn)恢復(fù)原來立正的姿勢。

八、 車輛右轉(zhuǎn)彎手勢

步驟：

1、 在立正的基礎(chǔ)上，向左轉(zhuǎn)，上體保持正直，雙眼正視車輛過來的方向，

2、 右腳取捷徑靠攏左腳，同時伸左左臂前方抬起約90度，五指并攏成立掌，掌心向左。

3、 右手迅速向左下方擺動，同時頭部左轉(zhuǎn)，看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。

4、 雙手迅速放下，向右轉(zhuǎn)，恢復(fù)原來立正的姿勢。物業(yè)社區(qū)

注意：七、八兩個動作，都是向相反的方向轉(zhuǎn)，因為我們與車輛是相對的，所以，方向相反，另外，這兩個動作較復(fù)雜，初學(xué)者要特別用心，轉(zhuǎn)體靠腳，伸臂為難點。

九、 分車手勢

步驟：

1、 在立正的基礎(chǔ)上，雙手向正前方伸出約90度，五指單攏，左掌心向左、右掌心向上，雙眼向前平視看車輛過來的方向。

2、 右手以順時針方向轉(zhuǎn)約90度與肩同齊，同時右手向正后方折過來，雙手同時再恢復(fù)步驟1的姿勢。

3、 同步驟2一樣重復(fù)一遍。

4、 雙手取捷徑放下，成立正姿勢。

注意：在步驟2中雙手分車的同時，昴出現(xiàn)聳肩或上體不穩(wěn)，右手易彎手腕。

車輛管理情景演練指南

1、 為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

3、講明把車停放此處，當(dāng)值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

4、對顧客的配合，當(dāng)值安管員要真誠的感謝。

5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領(lǐng)班匯報。

2、收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

3、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對？

1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

04、出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對？

1、當(dāng)值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理，也不把車開走，當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

3、可根據(jù)事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

5、對停車場的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn)，且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

05、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

06、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。

2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

4、若傷者嚴(yán)重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。

07、停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：

1.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策，起決定性作用。

1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

2.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當(dāng)進入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

08、如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。

2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責(zé)進出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

09、停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對？被盜后官司如何取證？

1、停車場發(fā)生丟車問題時：

1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。

1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險

2、被盜后官司取證：

2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

10、停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

11、如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？<

1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。

3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。

12、如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？

1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

3、停車場的收費較為低，是一種服務(wù)工作。

4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

13、如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？

申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

(一)經(jīng)營許可申請書；

(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

14、社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長時間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

15、車輛噪音的緊急處理辦法？

1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

16、停車場地如何進行車位劃線與標(biāo)識？

1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌（例：限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等）。

17、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

18、什么情況下可以免收停車服務(wù)費？

1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等）。

3、集團內(nèi)部的車輛可免收停車費。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng)或其他公眾平臺，版權(quán)歸原作者所有，

如有侵犯版權(quán)請告知，我們將盡快刪除！