1、語氣不同，說話的效果大不一樣

（1）不卑不亢 

不要讓客戶感覺到你是在哀求他  

不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人架勢

（2）語言要委婉     

如果在你的銷售用語中，講究言辭的委婉，善于運用“我”來代替“你”，尤其是在提出請示和表示反感的時候，那么就會在很大程度上有助你銷售工作的順利進行。

2、嗓音是決定一個人說話效果的關鍵

嗓音是決定一個人說話效果的關鍵，善于運用嗓音的銷售員，說話顯得精力充沛，富有吸引力。

（1）語調

語調能反映出一個人說話時的內心世界，表露其情感和態度。

（2）節奏

語言的節奏，大致可以分為高亢型、低沉型、凌重型、輕快型、緊張型、舒緩型，若能有效的掌握，便能起到打動人心的效果。

（3）發音

準確恰當的發音，將有助于你準確的表達自己的思想，使你心想事成。

（4）音量

我們每個人說話的聲音大小也有其范圍，你可以試著發出各種音量大小不同的聲音，并仔細

聽聽，找到一種最為合適的聲音。

（5）情感

當你講話時，你的發音、音調、音量、情緒、表情同你說好的內容一樣，會極大地帶動和感染你的聽眾。

3、要想打動對方，聲音必須有感染力

（1）吐字要清晰

作為銷售員，發音一定要標準，吐字一定要清晰，語言表達能力含糊不清，普通話的流利和標準程度，都會直接影響到銷售員聲音的感染力。

（2）語言要流暢

 語言流暢也可以很好地增加自己的自信心，同時也獲得別人的好感與信任，讓人相信你的能力。

（3）聲音要洪亮

語音洪亮就可以讓顧客充分感染你的情緒，增加對你個人的信任，并能夠對你的產品產生一種強烈的興趣，也能產生一種想聽下去的愿望。

（4）語速要適中

4、高低輕重有講究，熟練控制說話的語調

在與客戶接觸的過程中，要學會控制語調，盡量做到不說則已，要說就要說得活靈活現。

5、說話快慢有藝術，把握好說話的節奏

（1）應該熟悉講話的主題

（2）發音要準確

（3）注意講話速度

（4）注意對客戶的應對速度

（5）迅速的講話也能提高流利速度

6、別把話一起說完，恰當地運運用停頓

（1）準確判斷客戶的反應

（2）恰當的運用停頓

運用停頓在交談中是非常重要的，但是在具體運用停頓的過程中，應該注意既不能太長，也不能太短，這就需要銷售員根據具體的情況去進行具體的分析，去揣摩應該在什么時候停頓。

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